更新日期：2023年 3月
生效日期：2023年 3月


尊敬的用户：
您好！
   欢迎您使用听姬（“我们”）的产品和/或服务。我们非常重视和保护您的隐私信息和个人信息保护。
   听姬平台是指由湖南听姬网络科技有限公司（以下称“听姬”）享有所有权和/或运营权的【听姬网站（himehear.com）】以及移动应用【听姬APP】等平台的统称。
   本隐私政策适用于您通过任何方式使用听姬平台提供的全部产品和/或服务（本隐私政策中统称为听姬平台服务）而提供或留存的信息，我们希望通过本隐私政策向您说明在您使用听姬平台服务时，我们是如何收集、使用、保存、共享这些信息。
   为了更好的保护您的个人信息，建议您仔细阅读《听姬隐私政策》并确认充分理解本隐私政策全部规则、要点和内容。一旦您选择使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品和服务，即视为您同意本隐私政策（含更新版本）的全部内容。如您对本隐私政策条款有任何异议或疑问，您可通过本《听姬隐私政策》“联系我们”中公布的联系方式与我们沟通。
本隐私政策帮助您了解以下内容：
一、 定义
二、 我们如何收集和使用您的个人信息
三、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、 关于使用 Cookie 和同类技术
五、 我们如何存储保存和保护您的个人信息
六、 您管理个人信息的权利
七、 我们对未成年人的保护
八、 如何更新本政策
九、 如何联系我们
十、 争议解决
一、定义
   除非另有约定，本隐私政策中使用到的名词，通常仅具有以下定义：
   1、用户：下称“您”或“用户”，是指注册、登录、使用、浏览、获取本政策项下服务的个人或组织。
   2、个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，包括自然人姓名、出生日期、身份证号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。
   3、个人敏感信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。包括个人财产信息、个人身份信息、个人生物识别信息、网络身份标识信息、通讯录信息、精准定位信息、收货地址。
   4、IP 地址：每台上网的设备都会指定一个编号，称为互联网协议（IP）地址。这些编号通常都是根据地理区域指定的。IP 地址通常可用于识别设备连接至互联网时所在的位置。
   5、Cookie：Cookie 是包含字符串的小文件，在您登入和使用网站或其他网络内容时发送、存放在您的计算机、移动设备或其他装置内（通常经过加密）。Cookie 同类技术是可用于与 Cookie 类似用途的其他技术，例如：Web Beacon、Proxy、嵌入式脚本等。
   6、账号：当您注册账号并向我们提供一些个人信息，您就可以更好的使用我们的服务。当您访问听姬时，系统会利用这些账号信息对您进行身份验证，以防止未经授权的人员访问您的账号。
   7、听姬关联公司是指在现在、将来控制湖南听姬网络科技有限公司、受湖南听姬网络科技有限公司控制或与湖南听姬网络科技有限公司处于共同控制下的公司、机构。控制指通过所有权、有投票权的股份、合同、实际运营关联或其他被依法认定的方式直接或间接地拥有影响被控制对象管理 / 经营的能力。
二、我们如何收集和使用您的个人信息
   （一）通常情况下，我们会在以下场景中收集和使用您的个人信息：
   1、账号注册、登陆
   为接受听姬全面的服务，您应首先注册一个用户账号，注册账号时可向我们提供手机号/邮箱、或通过您认可的第三方账号（微信、微博等）授权注册；完成产品账号注册后，您可以自行决定是否需要完善您的头像、昵称等账号信息。如果您不完善，也并不会影响您使用产品的基本功能。
   2、浏览、搜索
   (1) 当您在我们的产品中使用搜索功能时，我们可能会收集您的一些信息，其中包括如下个人信息：设备名称、设备型号、操作系统版本和应用程序版本、语言设置、分辨率、电信运营商信息、服务提供商网络ID（PLMN）、 浏览器类型等，用于识别唯一用户，我们也会为了不断改进和优化上述功能而使用您的上述信息。
   (2) 为了依法留存网络服务日志，我们将可能收集您的日志信息并作为网络日志保存，包括您发布的评论，向客服咨询的相关问题，对购买商品的反馈与评价，您上传图片等信息以及您的IP地址、您访问服务的日期、时间和时长。
   3、客户服务
   当您向听姬平台发起投诉、申诉或进行咨询时，为了您的账号安全，我们可能需要您提供相应账户信息，以验证您的用户身份和账户归属性。同时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能需要您提供听姬账户昵称、手机号码、电子邮件、购买和支付记录（个人敏感信息）。我们收集这些信息是为了调查事实与帮助您解决问题，如您拒绝提供上述信息，我们可能无法及时反馈投诉、申诉或咨询结果。
   4、下单
   当您准备对您购物车内的商品（听姬商城上购买的周边）进行结算时，听姬平台会生成您购买该商品的订单，需要填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码等信息（个人敏感信息）以确保商品可以准确送达。此外，我们也可能需要收集交易金额、下单时间、订单编号、订单状态、支付方式、支付流水号、支付状态等与订单相关的信息，以便帮助您顺利完成订单、保障您的交易安全、查询订单信息、为您提供购物服务。
   5、支付
   当您在听姬上订购商品、充值金萝卜、购买付费音频等发生支付行为时，需要使用到支付功能（包括微信支付、支付宝等）。支付服务本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。
   6、交付产品
   当您成功下单后，如商品系第三方卖家提供的或商品需要第三方配送的，为了顺利、安全、准确向您完成订单商品的交付及配送，商家及第三方配送公司在发货以及配送环节内不可避免地会获知您的相关配送信息（个人信息）。我们向您承诺，我们会以最大努力保障您的个人信息安全，严格要求商家及第三方配送公司对您的个人信息进行保密，只以配送之目的获悉和使用，不得对外泄露或做其他任何用途。
   7、使用蓝牙设备
   当您使用蓝牙设备并开启蓝牙功能时，我们可能会搜集您的设备目前正在使用中的蓝牙设备连接状态，并提供包括蓝牙耳机音量调节等功能。请您理解，单独的蓝牙设备连接状态无法识别特定自然人的身份信息。如您不希望使用上述功能，您可以随时通过您的设备系统的相关功能设置页面开启 / 取消蓝牙功能。
   8、保障交易安全或账户安全所必须的功能
   为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性，保护账号安全，我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、设备信息、MAC地址、软件安装列表、通讯录和短信等。
   （二）提供或改进我们的产品和/或服务所需要的附加功能
   1、位置信息
   当您通过设备使用我们的相关服务时，我们可能会收集和处理有关您的位置信息、行踪轨迹、网络身份标识信息等，例如来自您的设备的传感器数据就可以提供附近 Wi-Fi 接入点和基站的信息或者通过IP地址、蓝牙、GPS等获取您的信息。
   2、基于摄像头（相机）的附加功能：您可以使用这个附加功能完成视频拍摄、拍照、扫码等功能。
   3、基于图片上传的附加功能：您可以在我们平台上传您的本地照片来实现发布信息、评论、评价、弹幕、分享等功能。
   4、麦克风：您可以通过开启麦克风访问权限，使用语音沟通方式咨询APP客服您想要咨询的问题。
   5、设备消息通知：您可以通过开启消息通知权限，第一时间收到您订阅/收藏音频的上架/更新的消息通知。
   请您注意：上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风、消息通知、位置的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。我们在您首次使用该类附加功能需开启相应权限时，弹窗对您进行提示，你选择开启相应权限，则可进一步使用相应服务。同时您可以到您的设备的【设置】中找到关于“听姬APP”的隐私设置情况逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时的开启或关闭（我们会指引您在您的设备系统中完成设置）。请您注意：您开启这些权限即代表您授权我们可以使用这些信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再使用这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
   （三）出于其他合理且必要的目的
   1、如前文所述，如果某一需要收集您的个人信息的功能或产品 / 服务未能在本隐私政策中予以说明的，或者我们超出了与收集您的个人信息时所声称的目的及具有直接或合理关联范围的，我们将在收集和使用你的个人信息前，通过更新本隐私政策、页面提示、弹窗、站内信、网站公告或其他便于您获知的方式另行向您说明，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集和使用。
   2、您理解并同意，在以下情况下，我们无需取得您的授权同意即可收集和使用您的个人信息：
   (1) 与国家安全、国防安全有关的；
   (2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
   (3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
   (4) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
   (5) 所收集的信息是您自行向社会公开的或者是从合法公开的渠道（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道）中收集到的；
   (6) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
   (7) 用于维护我们的产品与 / 或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与 / 或服务的故障；
   (8) 有权机关的要求、法律法规等规定的其他情形。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
   （一）共享
   我们重视对您的个人信息的保护，您的个人信息是我们为您提供产品与 / 或服务的重要依据和组成部分，对于您的个人信息，我们仅在本隐私政策所述目的和范围内或根据法律法规的要求收集和使用，并严格保密。通常情况下，我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
   1、事先已获得您的明确授权或同意；
   2、根据适用的法律法规、法律程序、政府的强制命令或司法裁定而需共享您的个人信息；
   3、在法律要求或允许的范围内，为了保护听姬及其用户或社会公众的利益、财产或安全免遭损害而有必要提供您的个人信息给第三方；
   4、您的个人信息可能会在我们的关联公司之间共享。我们只会共享必要的个人信息，且这种共享亦受本隐私政策声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意；
   5、我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。通常我们的合作伙伴有如下几类：
   (1) 服务提供商：例如提供支付服务的支付机构、提供配送服务的第三方公司和其他服务提供商（如互联网电视播控牌照方），我们共享信息的目的仅为实现我们产品与 / 或服务的功能；我们审慎评估第三方使用共享信息的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行严格的安全监测，以保护数据安全。接入第三方SDK目录：
第三方SDK 使用目的 收集的个人信息类型
支付宝SDK 用于保障支付安全 网络状态、WIFI 状态、手机状态、读写存储空间、改变 Z 轴排列任务、IMEI、IMSI、剪贴板、位置信息
微信支付SDK 用于保障支付安全 网络状态、WIFI 状态、手机状态、读写存储空间、改变 Z 轴排列任务、剪贴板、位置信息
友盟SDK 移动统计、消息推送、社会化分享、智能认证 网络状态、Wi-Fi 状态、手机状态、读写存储空间、改变 Z 轴排列任务、剪贴板、位置信息、设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）
微信分享SDK 分享 Wi-Fi 状态、手机状态、网络状态、剪贴板
QQ 分享SDK 分享 网络状态、剪贴板
微博分享SDK 分享 剪贴板、位置信息、相册、IDFA
网易七鱼SDK 客服服务 网络状态、WIFI 状态、手机状态、相机、麦克风、读写存储空间
腾讯BuglySDK 系统安全（崩溃捕捉） 手机状态、网络状态、读取日志
谷歌SDK 位置读取 mei,imsi,androidId、手机状态、位置信息
极光SDK 一键登录 后台获取MAC信息、网络状态、IMSI
天翼认证SDK 登录认证 网络状态、Wi-Fi 状态、手机状态、读写存储空间、改变 Z 轴排列任务、剪贴板、位置信息、设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等）
华为推送SDK 推送 无
vivo推送SDK 推送 无
小米推送SDK 推送 无
OPPO推送SDK 推送 无

   (2) 第三方商家和商品配送方：为实现您购买产品或服务的需求（包括享受售后服务），我们会将您的订单信息与交易相关的信息共享给我们平台的第三方商家。例如，当您在听姬商城订购商品时，听姬会向该商品的运输方提供您的必要信息，以便向您寄送商品。
   （二）转让
   我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
   1、获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
   2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供;
   3、平台服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织或个人重新向您征求授权同意。
   （三）公开披露
   我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息:
   1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
   2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反听姬平台相关协议及规则的情况，或为保护听姬平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息。
   3、在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。
   4、共享、转让、公开披露您的个人信息的例外
   请您知悉， 根据法律法规的规定，在下述情况下，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
   (1) 与国家安全、国防安全直接相关的；
   (2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
   (3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；或根据法律法规的要求、行政机关或公检法等有权机关的要求的；
   (4) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
   (5) 个人信息是您自行向社会公开的或者是从合法公开的渠道（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道）中收集到的；
   (6) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
   (7) 法律法规等规定的其他情形。
   根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
四、关于使用 Cookie 和同类技术
   在您使用我们的产品与 / 或服务时，我们可能会使用 Cookie 和同类技术收集您的一些个人信息，仅包括：您在app内的浏览信息、您在本app的登录信息，Cookie 和同类技术收集该类信息仅用于简化您重复操作的步骤（如注册、登录）、便于您查看使用历史（如音频收听历史）等。
五、我们如何存储保存和保护您的个人信息
   （一）个人信息的保存
   1、保存期限：请您注意，在您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，我们将在您使用我们的产品和/或服务期间持续授权我们使用。 在您申请注销账号并时，我们将停止使用并删除您的个人信息，具体详情见《听姬账号注销须知》。
   2、保存地域：上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会在符合国家对于信息出境的相关法律规定情况下，再单独征得您的授权同意。
   （二）个人信息的保护
   1、安全措施
   (1) 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
   (2) 我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。
   (3) 我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
   (4) 我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许
   2、安全提醒
   (1) 互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
   (2) 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
   (3) 您在使用听姬平台服务时请勿将自认为隐私的信息发表、上传至听姬平台，也不可将该等信息通过听姬平台的服务器传播给他人，若因您该等行为引起隐私泄露，由您自行承担责任。
   (4) 您请勿在使用听姬平台服务时公开透露自己的各类财产账号、银行卡、信用卡、第三方支付账号及对应密码等重要资料，否则由此带来的损失由您自行承担责任。
   (5) 听姬平台一旦发现假冒、仿冒、盗用他人名义进行平台认证的，听姬平台有权立即删除用户信息并有权在用户提供充分证据签禁止其使用平台服务。
   3、安全事件通知
   为防止安全事故的发生，我们成立了专门的数据安全部门并制定了妥善的预警机制和应急预案。一旦发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议和对您的补救措施，并立即启动应急预案，力求将损失最小化。我们将及时将事件相关情况以电话、推送通知等方式告知您。
六、您管理个人信息的权利
   （一）信息管理
   我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于自己个人信息访问、更正及删除的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：
   1、您可通过【帐号→我的→设置→手机绑定→更换手机号】访问、修改您的手机号码信息；
   2、您可通过【帐号→我的→设置→邮箱绑定→更换邮箱】访问、修改您的邮箱信息；
   3、您可通过【帐号→我的→设置→第三方登录】查看您使用的第三方登陆信息；
   4、您可通过【帐号→我的→我的关注】访问、取消关注相关的工作室/CV；
   5、您可通过【帐号→我的→我的充值和消费记录】访问您充值及消费记录；
   6、您可登录APP客户端【账号→我的→设置→注销帐号】进行账号注销；
   7、您通过【手机的设置-通知管理】允许或关闭消息推送/通知推送。
   特别提醒：当您发现我们处理关于您的信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。我们在提供服务的过程中，可能需要您开通一些设备权限，例如通知、相册、相机、蓝牙访问权限。您可以在设备的【设置】功能中选择开启或关闭这些服务。在不同的设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体参考设备及系统开发方说明或指引。
   （二）信息删除
   1、您可以在我们系统中查阅或删除您的订阅、收藏广播剧、评论；您也可以通过解除绑定、修改个人设置、删除相关信息等方式撤回部分授权，也可以通过注销账号的方式撤销所有授权或服务；请知悉，当您撤回同意或授权后，可能将导致听姬无法继续为您提供服务。
   2、您可以自行在听姬APP提交帐号注销申请。
   (1) 注销方式：登录APP客户端【账号→我的→帮助与反馈→使用帮助→帐号注销】
   (2) 按照本协议所列明的公开联系方式，联系我们协助您注销账号。
   在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供与听姬平台账号相关联的所有产品和服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理，账号注销及账号信息删除一般在3-15个工作日内处理完成。
   更多关于听姬账号注销的流程、条件等事项请详见《账号注销协议》。
   如您在谨慎考虑后仍执意决定注销您的听姬账号的，您可以联系听姬客服向我们提交注销申请。如果您在处置您的个人信息时有任何疑问，您可以通过本隐私政策“联系我们”中公示的联系方式与我们沟通解决。
七、我们对未成年人的保护
   1、我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账号。
   2、未成年人使用我们的产品与 / 或服务前应取得其监护人的同意。如您为未成年人，在使用我们的产品与 / 或服务前，应在监护人监护、指导下共同阅读本隐私政策且应在监护人明确同意和指导下使用我们的产品与 / 或服务、提交个人信息。我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律法规允许、监护人明确同意或保护您的权益所必要的情况下收集、使用或公开披露未成年人的个人信息。
   3、若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
八、如何更新本政策
   我们的隐私权政策可能变更。未经您明确同意，听姬不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们会通过站内信或弹窗推送通知等合理方式告知您，以便您能及时了解本政策所做的任何变更。该等通知于发送之日视为已送达收件人并生效。
   若您不同意修改后的隐私权政策，您有权并应立即停止使用听姬的服务。如果您继续使用听姬的服务，则视为您接受听姬对本政策相关条款所做的修改。
九、如何联系我们
   1、如您对本《听姬隐私政策》的内容或使用我们的服务时遇到的与隐私保护相关的事宜有任何疑问或进行咨询或投诉时，您均可以通过如下任一方式与我们取得联系：
   (1) 您可以添加客服 QQ（2914312304）与我们联系；
   (2) 您可以发送邮件至tingjiguanfang@163.com与我们联系；
   (3) 您可以拨打电话号码0731-28331066 。
   2、为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈，根据具体问题的要求可能会需要您提交身份证明、 有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份处理您的请求。一般情况下，我们将在15天内回复。
   3、此外，您理解并知悉，在与个人信息有关的如下情形下，我们将无法回复您的请求：
   (1) 与国家安全、国防安全有关的；
   (2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
   (3) 与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
   (4) 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
   (5) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
   (6) 涉及商业秘密的；
   (7) 法律法规等规定的其他情形。
十、争议解决
   因本政策以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议，您可联系听姬要求给出回复，如果您对我们的回复不满意的，认为我们的个人信息处理行为严重损害了您的合法权益的，您还可以通过向本隐私政策服务提供商【湖南听姬网络科技有限公司】所在地有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决方案。